TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MERCADOBOT.
1.- Descripción de términos y condiciones.
MERCADOBOT con domicilio ubicado en Calle Barry Goldwater 14, en la Colonia Campo Grande Residencial, en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, C.P.83220. pone a disposición de usted el presente documento, mismo que establece los términos y condiciones que rigen el uso de su Plataforma para la automatización de respuestas.
2.- Definiciones.
3.- ¿Qué es la Plataforma de MERCADOBOT?
Es una Plataforma en forma de sitio web www.mercadobot.net y/o www.mercadobot.com y/o www.mercadobot.com.mx y/o app descargable que permite al usuario a través de una suscripción, contratar servicios de automatización de respuestas para usuarios registrados en las plataformas digitales de MercadoLibre con el propósito de facilitar la interacción de dichos usuarios con sus clientes y público en general.
4.- Registro
4.1. - Al registrar una cuenta de usuario y aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario tiene acceso a un panel de control que le permitirá contratar y gestionar los paquetes de suscripción de su preferencia.
4.2.- La información requerida en el apartado de Registro de Usuario, y en general para el uso y disposición de la Plataforma, será en todo momento conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales, según lo necesario para la provisión de los servicios de MERCADOBOT. Para el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad. De igual modo para la disposición de los servicios, usted deberá conceder a MERCADOBOT los permisos para intervención en su cuenta de MercadoLibre, misma que será única y exclusivamente para la prestacion de los servicios de automatización de respuestas y demás servicios disponibles.
5.- Disponibilidad del servicio.
5.1.- MERCADOBOT manifiesta que con el propósito de mejorar la calidad de los servicios, estos podrán variar en cuanto a sus características de una contratación a otra. Por lo que no se responsabiliza por la insatisfacción de oferta que pudiera usted experimentar. En todo caso MERCADOBOT respetará los servicios ya contratados por el USUARIO.
5.2.- MERCADOBOT se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los paquetes de contratación que integran el Servicio que se ofrece en la Plataforma. Asimismo, MERCADOBOT podrá, en cualquier momento, añadir nuevos paquetes o servicios a los ofertados actualmente dentro de la Plataforma, modificar sus condiciones o dejar de ofrecer servicios existentes. El usuario tendrá acceso a la información actualizada sobre los referidos cambios en todo momento a través de la Plataforma.
5.3.- La plataforma de MERCADOBOT estará de manera general disponible a través del sitio web www.mercadobot.net y/o www.mercadobot.com y/o www.mercadobot.com.mx sin embargo, MERCADOBOT podrá poner a su disposición versiones de la misma en aplicación digital descargable. Al respecto, MERCADOBOT no se compromete a la existencia de la aplicación digital en todo momento, en el entendido de que sus servicios se anclan principalmente a la versión de sitio web.
6.- Proceso de compra y suscripción
6.1.- Para contratar algún paquete es necesario:
6.2.- En el supuesto de que el usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si, MERCADOBOT considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
6.3.- Transcurrida la vigencia del paquete contratado, MERCADOBOT podrá preguntar al usuario si desea una nueva contratación y cobro de la misma en forma automática; o bien, establecer los mecanismos de domiciliación de pago.
7.- Tipos de paquetes.
7.1.- Toda persona podrá suscribirse a cualquiera de los paquetes disponibles en la Plataforma. Los precios de los Paquetes estarán en función del número de ventas realizados por el usuario en su cuenta de MercadoLibre y peridodo del paquete de contratación. Dicha información la podrán encontrar con detalle en el apartado correspondiente en la Plataforma.
8.- Métodos de pago
8.1.- MERCADOBOT podrá utilizar procesadores de pago externos y ajenos a MERCADOBOT. Al respecto, usted manifiesta estar de acuerdo con los términos y condiciones así como los avisos de privacidad de dichos procesadores de pago previo a la realización de pago.
8.2.- Usted acepta que los métodos podrán variar de acuerdo a aquellos que acepte el procesador de pago de que se trate en el momento de la suscripción.
8.3.- Usted se obliga a abstenerse de cualquier queja, reclamación y/o procedimiento derivado de la insatisfacción en los métodos de pago y/o procesadores de pago que responsabilicen a MERCADOBOT cuando utilice procesadores de pago externos, no obstante podrá contactar a MERCADOBOT al correo [email protected] o bien mediante llamada o mensaje Whatsapp a los números +52 662 222 8671 con el propósito de establecer una solución entorno al pago de la suscripción.
9.- Acceso y disposición de los servicios.
9.1.- Una vez realizados los pasos anteriores, el Usuario tendrá activa su suscripción y podrá empezar a disfrutar de los servicios que según el paquete de MERCADOBOT hubiese contratado.
9.2.- Toda suscripción es personal por persona física o moral titular de la cuenta de usuario. Usted será responsable en todo momento por los datos de cuenta y contraseñas dados de alta en la plataforma, así como de su correcto resguardo.
9.3.- El intento de uso o uso de la cuenta por parte de personas distintas al Usuario o sus autorizadas, podrá significar la cancelación y deshabilitación de la contratación y cuenta de usuario sin derecho a reembolso.
9.4.- El usuario reconoce que el lector de Mercadobot no relaciona palabras similares ni con variaciones o errores ortográficos, por lo que las respuestas automáticas únicamente se generarán sobre entradas de palabras claves y/o frases exactas.
9.5.- El Usuario reconoce que MERCADOBOT podrá poner a su disposición sus servicios de manera gratuita por un periodo inicial de 15 días naturales con el propósito de que conozca el funcionamiento y alcances de sus servicios. El usuario podrá contratar cualquiera de los paquetes de contratación previo, durante o al concluir dicho periodo de prueba. El periodo de prueba de MERCADOBOT no será indispensable para la contratación de los servicios ni requerirá de la entrega de información de pago para su disposición. De igual modo, MERCADOBOT se reserva el derecho a eliminar dicho periodo de prueba en cualquier momento sin que por ello se entienda menoscabado algun derecho adquirido o contratación.
10.- Facturación
10.1.- Para Facturación, usted podrá visitar el apartado correspondiente dentro de la plataforma. La factura solicitada deberá ser dentro del mes en curso en que realizó su pago. De manera general no procederán las solicitudes de facturas de pagos de meses anteriores.
10.2.- Usted deberá entregar toda la información solcicitada para facturación, o en su defecto, la entrega parcial traerá consigo la imposibilidad de facturación. Al respecto, toda la información solicitada será de acuerdo al aviso de privacidad de MERCADOBOT.
11.- Políticas de Uso
11.1.- Cumplimiento de las condiciones de uso. Al acceder o usar la Plataforma, usted se hace responsable por el cumplimiento de las políticas de uso. MERCADOBOT se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente a cualquier tipo de usuario el acceso a la Plataforma previa notificación, por contravención a estos Términos y Condiciones o por actos que perjudican o han perjudicado la experiencia de algún usuario, y/o público en general; posteriormente el usuario podrán optar con iniciar un periodo de investigación y aclaración para su posible reactivación mediante solicitud de aclaración al correo [email protected] en un periodo no superior a 15 días hábiles posteriores a la suspensión de la cuenta de usuario. Al respecto, MERCADOBOT deberá responder su resolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, no obstante, MERCADOBOT se reserva el derecho a aplazar el periodo de análisis y resolucion respectivo de manera indefinida si así lo estimara necesario mediante aviso de dicho aplazamiento.
11.2.- Limitación territorial: Los servicios de MERCADOBOT estarán disponibles de manera general, únicamente en aquellos territorios en que se encuentre disponible MercadoLibre.
11.3.- Prohibiciones. No será permitido la subida de información y/o solicitud u oferta de servicios ilícitos, o en general que atenten contra la privacidad, el honor o la dignidad de las personas. Asimismo, todo aquel que prohíba la legislación mexicana, así como incluido sin limitación, pornografía, intercambio sexual, contenido inmoral, aquél que beneficie, simule o represente apologías del delito, daño autoinflingido y/o suicidio, o aquél que atente contra la salud o seguridad pública. De igual manera estará prohibida la solicitud de productos o servicios o subida de información que violen propiedad intelectual, acuerdos de confidencialidad y/o exclusividad comercial.
11.4.- SPAM y contenido malicioso. Usted se abstendrá de usar la Plataforma para la carga o transmisión de SPAM o mensajes no solicitados que contravengan la legislación mexicana aplicable; así como virus, troyanos, gusanos y cualquier otro componente malicioso.
11.5.- Identidad. Queda prohibido la usurpación de identidad o derechos comerciales mediante la creación de cuenta(s) de usuario que simulen o pretendan ser una persona que no hubiese consentido para tal efecto.
11.6.- Responsabilidad por terceros. Usted acepta responsabilidad por cualquier persona que con o sin su autorización utilice su usuario en el entendido de que es su responsabilidad resguardar adecuadamente los usuarios, correos electrónicos y contraseñas dados de alta en la Plataforma. Dicha responsabilidad comprende exentar de responsabilidad a MERCADOBOT, sus colaboradores, proveedores, trabajadores, directivos, clientes y licenciantes por daños, perjuicios, pérdidas, gastos y costas judiciales y cualquier otra afectación derivada de su cuenta de usuario, actividad en MercadoLibre y/o uso de la plataforma.
11.7.- Uso legítimo del Servicio. Serán prohibidos los actos tendientes a realizar ingeniería inversa, hackeo, desmantelamiento, interferencia, modificación, copia, traducción, y/o alteración de las características, funcionalidad, integridad, y/o desempeño de la Plataforma. Asimismo, los actos tendientes a obtener acceso no autorizado a la Plataforma y/o sistemas relacionados; así como violar, eludir, remover, desactivar o de cualquier forma engañar cualquier software de protección o mecanismos de seguridad de la misma.
11.8.- Violaciones en seguridad.
11.8.1.- Notificaciones. Usted deberá en el marco de 24 horas notificar a MERCADOBOT vía correo electrónico a [email protected] de cualquier sospecha o hecho confirmado de violaciones de seguridad con lo que respecta a su cuenta y/o registro. Incluyendo sin limitación, el robo, pérdida, y/o modificación de cuentas, registros y contraseñas.
11.8.2.- Resguardo adecuado. MERCADOBOT resguardará los datos personales e información en general puesta a su disposición. No obstante, ninguna medida de seguridad digital o física garantiza por completo la impenetrabilidad de la Plataforma. Por tal razón, usted en calidad de usuario, público en general y/o cualqueir modalidad en la que se relacione con MERCADOBOT acepta exentar de responsabilidad por todo tipo de violación en seguridad, robo o pérdida de información, o cualquier atentado contra la integridad de la Plataforma o los datos personales, incluyendo los casos de negligencia de MERCADOBOT, sus trabajadores, directivos, socios, colaboradores, clientes y/o licenciantes.
11.8.3.- Exención de responsabilidades en seguridad. En adición al punto 11.8.2 en la más amplia extensión permitida por la legislación aplicable, MERCADOBOT, sus trabajadores, directivos, colaboradores y clientes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, o por la perdida de dinero, información o cualquier otro bien tangible o intangible que resulte del uso o inhabilitación del uso de la Plataforma. MERCADOBOT no se responsabiliza de que en algún momento la información suministrada por cualquier persona sea borrada o que ocurra un fallo durante el proceso de almacenamiento de la misma, con excepción de las responsabildad de notificación de lo sucedido conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable.
11.8.4.- Exención por fallas ajenas a MERCADOBOT. Toda persona que use y/o tenga alguna cuenta registrada en la Plataforma es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la cuenta registrada, el usuario puede ponerse en contacto con MERCADOBOT al correo electrónico [email protected] que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al interesado acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible. MERCADOBOT no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a internet, ni por interrupciones de la red de internet o por cualquier otra razón ajena al control de MERCADOBOT. MERCADOBOT no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo de ninguna persona que utilice la Plataforma, como consecuencia de la presencia de un virus en el sistema informático del usuario o de cualquier persona que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma, o del uso de versiones no actualizadas de la misma en su caso.
11.9.- No competencia. Usted se obliga a abstenerse de utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio similar con el que compita; así como copiar ideas, funciones, imágenes y diseño de la Plataforma ya sea que consten propiedad en el hecho o derecho de MERCADOBOT.
11.10.- Exención de responsabilidad e indemnización. Toda persona que acceda, use, descargue o navegue en la plataforma acepta exentar de responsabilidad e indemnizar a MERCADOBOT, sus trabajadores, colaboradores, directivos, licenciantes y/o clientes por cualquier tipo de responsabilidad, daño, pérdida, o perjuicio derivado del mal uso en su cuenta por parte de usted sus trabajadores, directivos, proveedores, colaboradores, clientes, socios, y/o cualquier otra persona actuando a través de una cuenta de usuario con o sin consentimiento del titular de la cuenta, en el entendido que MERCADOBOT pone a su disposición en buena fe la Plataforma para los fines y alcances establecidos en los presentes términos y condiciones.
11.12.- T&C y Avisos de Privacidad. Usted reconoce haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso, así como el Avisos de Privacidad de MERCADOBOT y demás avisos y términos vinculantes.
12.- Licencia y Propiedad Intelectual
12.1.- Usted reconoce que MERCADOBOT es titular de los derechos de autor, marcas y patentes entorno a la Plataforma bajo el amparo de la legislación mexicana e internacional aplicable.
12.2.- Usted a través del acceso, generación de usuario, y uso en general de la Plataforma recibe licencia exclusiva, no transferible y no sublicencieable para su uso en conformidad con los presentes términos y condiciones. Dicha licencia no representa permiso para arrendar, alquilar, transferir, otorgar licencias ni autorizar la copia total o parcial de la Plataforma en sí, signos distintivos, usuario, registro y/o cualquiera de sus componentes protegidos por la propiedad intelectual. La violación a dicha prohibición podrá llevar a la cancelación definitiva de usuario indistintamente de las acciones legales que pudieran tener lugar.
12.3.- MERCADOBOT en posible calidad de licenciatario podrá constituirse como licenciante para la explotación de algunos de los componentes entorno a la Plataforma; dicha cuestión no le concede a usted autorización para hacer lo mismo.
12.4.- Usted autoriza a MERCADOBOT para utilizar la marca mediante la cual oferte productos o servicios en la cuenta de usuario de MercadoLibre ligada a los servicios de MERCADOBOT. Dicha autorización estará limitada para efectos de divulgación de catálogo de clientes por parte de MERCADOBOT. Asimismo, dicha autorización estará vigente hasta 5 años posteriores a la vigencia de su última contratación. Asimismo, usted manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con la licencia vigente y suficiente para disponer de las marcas que use en su cuenta de MercadoLibre ligada a su cuenta de MERCADOBOT, o bien, se obliga e eximir e indemnizar a MERCADOBOT por cualquier afectación derivada de tal trasgresión.
13.- Responsabilidad por Datos Personales.
MERCADOBOT será el responsable en el tratamiento adecuado de los datos personales recabados voluntariamente derivado del Uso de la Plataforma, pagos, procedimiento de quejas, aclaraciones, derechos ARCO o cualquier otro medio que suponga el recabado de datos personales, conforme a nuestro aviso de privacidad. Al respecto usted se compromete a por ninguna razón intercambiar datos personales sensibles a través de la Plataforma. MERCADOBOT se reserva el derecho a cancelar definitivamente al usuario responsable en dichos casos, sin perjuicio de lo establecido por el Aviso de Privacidad.
14.- Soporte Técnico.
Usted podrá comunicarse por correo electrónico a [email protected] para aclaración de dudas y manifestación de quejas respecto de la Plataforma. Al respecto, MERCADOBOT procesará su solicitud de aclaración o queja y responderá en el transcurso de 15 días hábiles. La obligación de responder de MERCADOBOT o la falta de respuesta no implicará el sometimiento a cualquier petición que contenga la aclaración, solicitud, queja o comunicado. Por lo anterior, MERCADOBOT se reserva el derecho a solucionar todas las situaciones, discrecionalmente según estime pertinente.
15.- Modificación de los Términos y Condiciones
15.1.- MERCADOBOT con el objetivo de mejorar constantemente los servicios que ofrece, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Toda persona que acceda, descargue, use o navegue en la Plataforma deberá leer atentamente los Términos y Condiciones al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de los mismos será un paso previo e indispensable para acceder a los servicios y contenidos actualizados de MERCADOBOT. De igual manera, MERCADOBOT se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma, en la configuración y presentación de esta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Todo lo anterior con la finalidad de ofrecer al Usuario y público en general una información lo más actualizada posible.
16.- Vigencia
La vigencia de este instrumento se entenderá indeterminada en tanto se utilice la Plataforma, o siga vigente alguna contratación. Sin perjuicio por lo que pudiera subsistir de acuerdo a la política de privacidad de MERCADOBOT. Dicha terminación de vigencia de la contratación no supondrá el olvido de datos personales salvo mediante solicitud expresa.
17.- Fuerza Mayor
MERCADOBOT no estará forzada a cumplir con las obligaciones de estos términos y condiciones por razones de fuerza mayor incluyendo sin limitación: actos fortuitos naturales, incendios, vandalismo, guerra, actos de terrorismo, y/o mandato judicial expreso.
18.- Naturaleza de la relación
La descarga, acceso, creación de usuario, y/o uso de la Plataforma conforme a los presentes términos y condiciones, no es fuente de relación laboral subordinada, constitución de sociedad, acuerdo de coinversión, participación o cualquier otro distinto a lo expreso en el instrumento referido. Será extensiva la presente acotación para todo lo referente a los impuesto fiscales, en el entendido de que se generarán estrictamente según correspondan a la presente relación contractual.
19.- Jurisdicción
Cualquier procedimiento judicial derivado del uso de la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones se atendrá a la jurisdicción y legislación aplicable de los tribunales de Hermosillo, Sonora, México. Renunciando así a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle a usted en virtud de su domicilio presente o futuro.
