MercadoBot - Noticias y novedades

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Noticias y novedades

Todas las noticias y novedades de MercadoBot y el sitio de operadores internos de MercadoBot

hace 1 semana - Operadores: Error al abrir conversaciones solucionado

Noticia exclusiva del sitio de Operadores internos

Hola amigos.

Hoy arreglamos un error en la seccion de conversación de ventas donde no podían cargarse las conversaciones al tratar de abrirlas.

Les agradezco sus reportes.

Saludos

Fernando Aguirre


hace 2 semanas - Notificaciones de ventas por mail

Noticia exclusiva del sitio principal MercadoBot.net

Hola amigos.

Algunas veces contamos con un equipo de trabajo en nuestras tiendas de Mercadolibre, por lo que es complicado mantener al tanto a todos los integrantes enterados sobre nuevas ventas o cancelaciones.

Hemos agregado una nueva seccion en notificaciones para ayudar a solventar estos casos.

mercadolibre notificaciones ventas canceladas mercadobot

De ahora en adelante pueden enviar notificaciones a distintos correos sobre eventos que sucedan en sus ventas. Por el momento cuando tengan una venta nueva, cuando una venta ha sido cancelada o cuando el comprador hizo un reclamo.

Saludos

Fernando Aguirre

 


hace 3 semanas - Correo de contacto adicional

Noticia exclusiva del sitio principal MercadoBot.net

Hola amigos.

Generalmente les enviamos correos en los siguientes casos:

  • Problemas con los permisos en sus cuentas
  • El periodo de prueba va a terminar/ha terminado
  • El próximo cobro de la membresía sucederá en 3 dias
  • Hubo algun problema al cobrar la membresía
  • La membresía de paga ha terminado
  • Bienvenida a Mercadobot

Tal vez se me escape algun otro en el listado, pero son los que generalmente enviamos.

mercadolibre mail contacto telefono mercadobot

Estos correos los enviamos al correo electrónico que esta asociado a su cuenta de Mercadolibre, pero entendemos que muchas veces esos correos electrónicos no son los que usan todos los dias, por lo que agregamos una seccion para que puedan definir un correo de contacto secundario.

De igual manera hay casos de "urgencia" donde necesitamos comunicarnos con ustedes, por ejemplo, algun pago que no pudo cobrarse o que no han sido notificados sobre problemas en los permisos de sus cuentas, por lo que tambien agregamos un campo para definir su numero de teléfono.

En este ultimo punto cabe destacar, que solo seria usado en casos de emergencia y solo via whats app, en ningún momento les llamaríamos o molestaríamos si no fuera realmente algo muy necesario. 

Sobra decir que esta informacion no la usaremos para generar spam, que personalmente me molesta mucho el spam, ni los compartiremos con terceros.

Saludos.

Fernando Aguirre


hace 3 semanas - Sonidos de notificaciones elegibles

Noticia general

Hola amigos, espero estén teniendo un gran inicio de ano.

El dia de hoy agregamos una opcion para poder elegir entre varios sonidos para cuando llega una nueva pregunta.

Anteriormente solo teníamos uno y no era elegible, por lo que ahora tendrán mas opciones al utilizar las secciones de Preguntas pendientes y panel de servicio al cliente.

mercadolibre preguntas notificaciones sonido

Para cambiar el sonido, en el menú de preguntas pendientes, justo debajo de respuestas rápidas, se encuentra esta nueva seccion. Eligen algun sonido y de ahí en adelante se escuchara las nuevas preguntas que lleguen. Tambien podrán escucharlo dando clic en reproducir.

Esta nueva opcion se encuentra disponible para el sitio principal y el de operadores.

Saludos

Fernando Aguirre


hace 3 semanas - Felices fiestas

Noticia general

Hola amigos.

Desde MercadoBot les deseamos que hayan pasado unas fiestas felices en las fechas pasadas.

Les agradecemos a todos que sean parte de la familia MercadoBot.

Les deseamos que empiecen el año con mucha felicidad, alegría y cumplan sus metas propuestas.

Saludos.


hace 1 mes - Bloqueo de usuarios de nuevo funcionando

Noticia general

Hola amigos, antes que nada les deseo felices fiestas y que tengan felicidad con sus seres queridos.

El dia de hoy pudimos dar una solucion al problema del bloqueo de usuarios.

Ya se encuentra funcional esta seccion, pero solo podrán bloquear usuarios que les hayan realizado una pregunta o compra con anterioridad, por el momento es la única manera de poder hacerlo.

Es decir, si un amigo les dice que bloqueen a "PEPITO43534" no podrán hacerlo. "PEPITO43534" tendría que hacerles una pregunta o compra primero, para poder bloquearlo.

Saludos y felices fiestas.

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Problemas con bloqueo de usuarios

Noticia general

Hola buen dia.

Hoy 22 de Diciembre de 2022, Mercadolibre esta teniendo problemas al obtener el id del usuario para poder realizar el bloqueo correctamente.

Este problema esta reportado directo a Mercadolibre y estamos esperando una solucion por su parte.

Por el momento, el modulo de bloqueo de usuarios no esta funcionando, hasta tener  una respuesta de Mercadolibre.

En cuanto se encuentre solucionado, avisaremos por este medio.

Saludos

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Actualizaciones atrasadas y respuestas rápidas en conversaciones

Noticia exclusiva del sitio de Operadores internos

Hola amigos, les deseo un buen inicio de semana.

Estoy apenado porque el dia Jueves 15 de Diciembre, prometimos que íbamos a lanzar algunas actualizaciones por la noche, pero no lo hicimos. 

Resulta que decidimos agregar algunas mas a la lista y por eso sufrimos un pequeno retraso.

A continuación se encuentra todo lo que agregaremos hoy lunes 19 de Diciembre de 2022 a partir de las 22:00 hrs (Hora de la Ciudad de Mexico), las que están en negritas, son el motivo del atraso, pero que les aseguramos que valieron la pena:

  • Actualización de la edición de auto respuestas globales en preguntas.
  • Actualización de la edición de auto respuestas por publicación en preguntas.
  • Actualización de la edición de auto respuestas globales en chat bot.
  • Arreglo de errores en las secciones donde existe alguna búsqueda de publicaciones, para que sea mas optimizado el proceso.
  • Arreglo de error al buscar publicaciones al insertar un link en la sección de preguntas pendientes.
  • Pueden crear respuestas rápidas para las secciones de conversación de ventas y panel de servicio al cliente, de ahora en adelante pueden crearlas para las conversaciones en la mensajería.
  • Insertar link a publicaciones en conversaciones de la mensajería en las secciones de conversación de ventas y panel de servicio al cliente.

Estas ultimas dos actualizaciones, eran muy pedidas, ya que de esta manera pueden crear respuestas rápidas y utilizarlas en la mensajería post venta facilmente. Son independientes por cada usuario operador.

Saludos

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Nuevos correos de avisos

Noticia general

Hola amigos, buen Sábado a todos.

Hoy lanzamos unas pequenas actualizaciones internas, exactamente en los correos que enviamos sobre avisos respecto a la membresía, ya que teníamos varios comentarios donde nos decían que no se les avisaba cuando sucedía algunos de estos casos:

  • Cuando el pago de la membresía ha sido rechazado.
  • Cuando tu periodo de prueba esta a punto de terminar, se envía alrededor de 1 día antes.
  • Recordatorio de la siguiente fecha del próximo pago, se envía alrededor de 3 días antes.

Cabe recalcar que contamos con un control interno, por lo que estos correos solo se enviarán una sola vez en el caso que aplique.

Saludos

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Actualizaciones de hoy en Operadores

Noticia exclusiva del sitio de Operadores internos

Hola amigos, espero estén muy bien hoy.

Hoy Jueves 15 de Diciembre de 2022 tenemos programadas algunas actualizaciones, mas que nada visuales, en el sitio de operadores.

  • Actualización de la edición de auto respuestas globales en preguntas.
  • Actualización de la edición de auto respuestas por publicación en preguntas.
  • Actualización de la edición de auto respuestas globales en chat bot.
  • Arreglo de errores en las secciones donde existe alguna búsqueda de publicaciones, para que sea mas optimizado el proceso.
  • Arreglo de error al buscar publicaciones al insertar un link en la sección de preguntas pendientes.

Estas mejoras las tenemos planeadas subir el dia 15 de Diciembre de 2022 a las 10:00pm (Hora de la Ciudad de México) para no afectar en sus operaciones del día.

Saludos.

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Auto respuestas por grupos en Operadores

Noticia exclusiva del sitio de Operadores internos

Hola!

Esta noticia es para comunicarles que la nueva sección de auto respuestas por grupos para las preguntas ya se encuentra disponible en el sitio de operadores.

Para poder visualizarla, sus administradores deben de darles el permiso para poder editar el módulo de preguntas, si ya tienen el permiso, verán esta nueva seccion en el menú de preguntas.

Saludos

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Auto respuestas por grupos en el sitio de operadores

Noticia exclusiva del sitio de Operadores internos

Hola amigos, buen Miércoles a todos.

A las 22:00 hrs (Hora Ciudad de Mexico) subiremos una actualización al sitio de operadores, donde ya podrán configurar las auto respuestas a preguntas por grupos.

Saludos!

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Error arreglado en lentitud al cargar ciertas secciones

Noticia general

Hola amigos, buenas noches.

Nos habían reportado un error que sucedía en los casos donde los usuarios tenían miles (hasta millones) de publicaciones.

Hay ciertas secciones donde se cargaban enteramente estas publicaciones, por lo que causaba largos tiempos de espera, incluso llegaba al punto de lanzar errores de conexión, y también se descargaba muchísima información innecesaria.

Hemos optimizado estas secciones para que la carga de publicaciones sea "más inteligente", es decir, en lugar de cargar todas, se agregó un cuadro de búsqueda para que fácilmente carguen las publicaciones que desean.

Tiene un límite de 10 resultados por búsqueda, por lo que entre más específicos sean, mucho mejor.

Las secciones arregladas son las siguientes:

  • Alertas de stock individuales, al agregar una nueva publicación a monitorear.
  • Mensajes masivos, en el filtro de publicaciones.

Espero esto solucione algunos problemas que llegaron a tener, y si detectan alguno mas, solo reportarlo y lo solucionamos lo mas rapido posible. Agradezco en especial a Alvaro Murillo por ser el primero en reportarlo.

Saludos

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Caída del día 12 de Diciembre

Noticia general

Hola amigos.

El día 12 de Diciembre de 2022 alrededor de las 19:00 hrs (Hora Ciudad de Mexico) empezamos a recibir varios reportes de que no se podía acceder a la plataforma principal y a la de operadores.

Esto fue debido a un problema interno por parte de nuestro proveedor de servidores, donde tenían fallas en las conexiones internas entre sus servidores, por lo que generaba largos tiempos de espera o fallas al tratar de contactarse entre si.

Por ejemplo, cuando el sitio principal necesitaba conectarse a la base de datos, no podía lograrlo porque internamente la comunicación entre los servidores tenia problemas.

El proveedor trabajó durante la madrugada y finalmente a las 00:16 hrs del día 13 de diciembre, quedó solucionado el problema.

Todo quedó solucionado y volvió a la normalidad.

Les pido una disculpa por las molestias generadas, esta vez, si estuvo fuera de nuestras manos y solo podíamos esperar.

Cabe recalcar que por el mismo motivo, llegó un momento donde tuvimos hasta 20 mil ventas a procesar, por lo que hubo lentitud en el envío de mensajes en ese momento, en este caso pudimos dar una solución temporal que ayudó a resolverlo rápidamente.

Saludos!

Fernando Aguirre


hace 1 mes - Error solucionado en respuestas a preguntas

Noticia general

Hola amigos, buen Martes a todos.

Hoy arreglamos un error que estaba afectando las auto respuestas a preguntas.

Error: Cuando se tenía activada la opción de “concatenar auto respuestas” y encontraba alguna palabra clave “global” agregaba la respuesta dos veces!

Causa: Un error que sucedió como efecto secundario al agregar las auto respuestas por grupos, al agregar más complejidad, se generó este error.

Ya quedó solucionado y no debería de volver a suceder.

Agradezco a todos los que reportaron el error, en especial a John Sánchez por ser el primero en detectar y dar aviso.

Estoy agradecido por su preocupación en mejorar el servicio.

Saludos.

Fernando Aguirre