Todas las noticias y novedades de MercadoBot y el sitio de operadores internos de MercadoBot
Hola amigos de Mercadobot, hoy tenemos una actualización, algo pequeña, pero que les servirá.
De ahora en adelante podrán utilizar las variables de la mensajería post venta en la sección de “Panel de servicio al cliente” y “Conversación de ventas”.
Por ejemplo, pueden utilizar [[NOMBRE_COMPRADOR]] y [[OPINION]] para enviar un mensaje donde el texto incluya el nombre del comprador y envíe un link para dejar la opinión sobre el producto. Algo similar a esto:
Mensaje redactado: “Hola [[NOMBRE_COMPRADOR]] puedes dejar la opinión de tu producto aquí ->> [[OPINION]]”
Mensaje que leerá el comprador: “Hola Pedro Damian puedes dejar la opinión de tu producto aqui ->> CALIFICAR PRODUCTO”
Y podrá dar click al link para llevarlo a la sección correspondiente.
Saludos.
Fernando Aguirre
Hola amigos, el dia sabado arreglamos dos errorsitos:
Hola amigos, espero que se encuentren muy bien hoy.
Gracias a comentarios y sugerencias de ustedes mismos, hemos agregado más información a la sección de preguntas pendientes. Donde de ahora en adelante podrán ver la siguiente información extra:
Todo esto sera visible en el sitio principal, como en el de operadores.
Saludos a todos y excelente ombligo de semana.
Fernando Aguirre
MercadoBot
Hola amigos, el día de ayer 25 de octubre de 2022 nos empezaron a reportar errores en los mensajes enviados con nuestra plataforma, donde no se veían correctamente los links o saltos de párrafo.
En cuanto nos enteramos, hicimos el reporte directo a Mercadolibre. Ellos investigaron, y se le sumaron más apps de otros países dónde estaba sucediendo lo mismo.
En estos momentos tenemos como actualización que se encuentran trabajando en la solución y durante el día se normalizará el problema.
Les pido disculpas, pero se está trabajando en ello.
Saludos
Hola buen dia, estamos experimentando lentitud en el proceso de ventas, estamos trabajando en eso. Tambien nos han reportado que en ciertos momentos no pueden entrar y da error, tambien estamos trabajando en eso. Disculpen.
ACTUALIZACIÓN 26 octubre 2022 12:16 hrs (Hora del Centro de México)
El problema se encuentra solucionado, y todo ha vuelto a la normalidad. Ya saben que cualquier problema, estamos atentos por Whatsapp.
Gracias por entender y les pido una disculpa.
Nota: Esta noticia solo aplica para vendedores que utilizan: Full, Flex y MercadoEnvios. Los que utilicen envíos deben acordar con comprador, por su propia cuenta (ME1) y con tiempo de fabricación, favor de ignorar esta noticia.
Hola amigos, espero que se encuentren muy bien.
En esta noticia les explicaré un tema importante que viene desde MercadoLibre directamente, y es sobre el uso de la mensajería.
Mercadolibre, con el objetivo de brindar una mejor experiencia al comprador, ha aplicado distintas medidas para que no se utilice la mensajería como un medio de notificaciones del estado de alguna venta, y es claro cuando dice que que no se debe de utilizar para este tipo de casos, y mucho menos para enviar mensajes triviales de agradecimiento.
Es por esto que desde MercadoBot vamos a empezar a restringir el uso del mensaje personalizado de los motivos para comunicarte para los siguientes casos permitidos:
Esto solo aplica para nuevos usuarios que se registren a partir del día 26 de Octubre de 2022.
Para los usuarios registrados anteriormente a esta fecha, nos estaremos comunicando paulatinamente con ustedes.
Pero no todo son malas noticias, de este momento a finales de Diciembre de 2022 tenemos programado agregar lo siguiente (con fechas tentativas de lanzamiento):
Por lo que es un cambio que nos hará crecer en MercadoBot y expandirnos a otras áreas que les ayuden en el manejo de sus tiendas en Mercadolibre.
Nota: Solo aplica para el mensaje personalizado de los motivos para comunicarte. Pueden usar libremente las distintas plantillas que Mercadolibre permite, como:
Saludos a todos.
Hola amigos, antes que nada les pido una disculpa por no tener noticias desde hace tiempo, una de las mayores razones es por la certificación que estamos llevando a cabo con MercadoLibre.
De igual manera la ausencia de noticias, no indica que hayamos estado parados trabajando.
Auto respuesta única para el chatbot de mensajería
Agregamos una nueva sección donde podrá definir hasta 2 mensajes únicos que se enviarán cuando un cliente les envie un mensaje en los días y horarios que ustedes definan.
Por ejemplo, puedes configurar que se envíe un mensaje de 9pm a 7am del siguiente dia, como el siguiente “Hola, nuestro horario de atención es de 8am a 8pm, en cuanto estemos disponibles, te ayudamos” y cuando algún comprador te envie un mensaje en ese horario que definiste, le auto responderá con lo que configuraste.
Puedes definir un tiempo de espera para volver a enviar la auto respuesta en la misma venta, de esta manera evitas el spam y aseguras que solo se envie una vez. Y sobre todo evitar que el cliente entre en desesperación y se moleste.
Funciona de forma similar como el de la sección de preguntas, pero esto nuevo es para la mensajería post venta.
Saludos y espero les sirva
Fernando Aguirre
Hola amigos ESTA NOTICIA SOLO APLICA EN MEXICO, lamentablemente MercadoPago está fallando en cuanto al cobro de NUEVAS suscripciones, por lo que hemos decidido deshabilitar este medio de pago para NUEVAS suscripciones.
Les recomendamos utilizar Stripe, donde no es necesario tener una cuenta, o Paypal. Ambas plataformas son igual de seguras que MercadoPago
El problema ya lo reportamos, y estamos a la espera de la solución, y hasta el momento en que suceda, habilitaremos de nuevo el botón de pago.
Es importante señalar que MercadoPago no permite usar saldo en cuenta para pagar suscripciones, por lo que da la misma utilizar cualquier plataforma, porque de igual manera es necesario utilizar alguna tarjeta bancaria (débito o crédito)
¡Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, el día de hoy les platicare en lo que estamos trabajando en estos momentos.
Tenemos varios usuarios que venden en MercadoLibre productos con tiempo de espera/fabricación y que tienen la necesidad de tener un flujo de servicio al cliente para tener a sus compradores informados sobre el estado actual de sus productos.
Gracias a sus comentarios y mejoras, llegamos a la conclusión de que era necesario un módulo especial para manejar la mensajería en este tipo de ventas, por lo que estamos trabajando en la:
Automatización para la mensajería de ventas con tiempo de espera
Podrán avisar a sus clientes del tipo de producto que han comprado y comentarles que tiene tiempo de espera, de igual manera también cuando ustedes tengan el producto listo en sus manos para ser enviado.
Creamos una sección especial para enviar mensajes personalizados y distintos de acuerdo al tiempo, en días, que falta para enviar el producto. Por ejemplo, será posible enviar un mensaje cuando falten 20 días y enviar otro distinto cuando falten 10 días para la fecha acordada de envío. Pueden generar uno distinto para la cantidad de días faltantes.
Otro ejemplo, si su tiempo de espera es de 20 días, pueden generar un mensaje distinto para cada día que va transcurriendo hasta la fecha de envío pactada.
Esperamos lanzar este nuevo módulo para el día viernes 1 de Julio de 2022.
¡Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, hace algunos días atrás agregamos un nuevo módulo, el cual no habíamos anunciado porque estábamos arreglando algunos errorcillos que salieron durante la puesta en marcha, pero ya se encuentra listo.
Impresión masiva de etiquetas para MercadoLibre
Al tener elegidas las ventas, deberán de elegir el formato final:
Si la cantidad de ventas elegida es mayor a 50, te enviaremos un correo con las etiquetas, si elegiste menos de 50, en ese mismo momento te daremos el archivo con todas tus etiquetas elegidas.
Debemos de recordarte que puedes imprimir desde una etiqueta hasta el infinito. Si tienes 500 envíos pendientes, solo elige todas las ventas y te enviaremos un correo con todas las etiquetas elegidas en el formato elegido.
Cabe recalcar que cualquier marca de etiquetadora es compatible para imprimir etiquetas de MercadoLibre con nuestra herramienta, con que tengas configurado el tamaño de etiqueta en el cuadro de impresión es suficiente.
¡Saludos!
Tambien se encuentra disponible para los Operadores internos de Mercadobot, solo tienen que decirle al administrador de su cuenta que les active el permiso.
*Nota: Internamente no usamos algún tipo de servicio externo para conversión a formato de etiquetadora, como labelary.com, el código para la conversión es propio.
Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, hace tiempo nos habían planteado la idea de ordenar por prioridad las auto respuestas a preguntas.
¿Qué quiere decir esto?
Significa que de ahora en adelante puedes ordenar que auto respuesta se va a anexar primero. Por ejemplo, si tienes activada la única y por publicación, puedes hacer que primero anexe la auto respuesta por publicación en vez de la única.
El orden predeterminado es el siguiente: única -> por publicación -> global
Eso quiere decir, que primero va a dar prioridad a una auto respuesta única, luego a una por publicación y por último a una global.
Ejemplo de cambio en orden de prioridad: por publicación -> global -> única
En este caso cuando se tenga que auto responder, primeramente, se va a anexar una respuesta por publicación, si no encuentra alguna, buscara por palabras clave globales y si no encuentra alguna, auto responderá con la única.
Ten en cuenta que tienes que tener activadas cada una de estas opciones, si tienes alguna desactivada, simplemente no la tomara en cuenta.
¡Saludos!
Fernando Aguirre
Hola, hay un problema al cargar las conversaciones en el panel de servicio al cliente, lo estamos solucionando. Saludos
Actualizacion
El problema quedo solucionado, les agradezco haberlo reportado
Hola amigos, de antemano les pido una disculpa por habernos tardado en volver a poner la sección de “Panel de administración”.
La buena noticia es que ya se encuentra de nuevo y con algunas mejoras, como:
Saludos y los mantendré informados.
Fernando Aguirre
Hola amigos, ya hace tiempo que no poníamos alguna noticia, les pido una disculpa.
Nos hemos enfocado en resolver ciertos problemas internos para mejorar ciertos procesos.
Uno nos afectó los últimos 4 días, fue el de la lentitud en la entrega de los mensajes.
La buena noticia es que logramos detectar el problema y solucionarlo, la otra historia fue la investigación y como llegamos a problema, eso sí nos llevó tiempo.
En otras noticias, estamos cambiando internamente ciertos procesos para poder ofrecerles otros módulos en Mercadobot (Manejo de ventas, auto facturación, manejo de publicaciones, manejo de reclamos).
En próximos días les comentamos más sobre estos nuevos módulos.
¡Saludos a todos!
Fernando Aguirre
Hola, el día sábado 9 de abril de 2022 lanzamos el nuevo módulo de Alertas de Stock para tus publicaciones de MercadoLibre en Mercadobot.
Con este nuevo módulo de ahora en adelante vas a poder monitorear todas o ciertas publicaciones, que tú puedes elegir, para que te avisemos cuando alguna de ellas llegue al stock mínimo que definas y así puedas tomar acciones.
Las secciones que incluye son las siguientes:
Aquí te presentamos varias tablas con tus publicaciones con más y menos stock, al igual que tus menos y más vendidos y su stock.
Tú puedes definir cuantas publicaciones mostrar por cada tabla y a partir de la cantidad de stock.
También implementamos un botón para descargar el stock y total vendido de todas tus publicaciones en formato CSV, solo das clic y te lo enviamos a tu correo.
Aquí es donde podrás definir si solo quieres monitorear ciertas publicaciones en específico. Solo das clic al botón de agregar, buscas la publicación, defines el stock mínimo y el tiempo entre alertas, y por último das clic en agregar. A partir de ese momento estaremos monitoreando el stock de esa publicación.
Puedes agregar todas las que quieras, desde una hasta el infinito y más allá.
De igual manera te mostramos las ultimas 20 alertas que te hemos enviado a tu correo.
Si lo que quieres es seguir TODAS tus publicaciones, solo activa la opción de “estado alertas de stock” y empezaremos a monitorear todas las que tengas activas.
De igual manera puedes definir el correo o correos donde quieres que te avisemos, el stock mínimo y el tiempo de espera entre alertas.
En esta sección tenemos una parte especial para vendedores de códigos digitales. Si utilizan el módulo de “códigos digitales” pueden activar la opción para monitorear la cantidad de códigos que quedan en sus publicaciones. Solo definen la cantidad mínima de códigos para enviar la alerta y listo.
Espero les ayude a tomar acciones más rápido en sus ventas.
Saludos a todos y una disculpa por el atraso.
